Hak Konsumen di Uni Eropa

Dalam peran mereka sebagai konsumen, warga Uni Eropa biasa adalah pemain kunci di pasar tunggal bebas perbatasan baru Union. Uni sebenarnya telah dimasukkan, sebagai dasar kebijakan konsumennya, perlindungan terhadap lima hak dasar yang terletak di jantung kebijakan nasional. Ini adalah:

1. Perlindungan kesehatan dan keselamatan konsumen

Hanya produk yang tidak membahayakan kesehatan atau keselamatan yang dapat ditempatkan di pasar. Ini berarti menetapkan persyaratan keamanan, memberikan informasi lengkap tentang potensi risiko, dan melindungi konsumen dari cedera fisik.

2. Perlindungan terhadap kepentingan ekonomi konsumen

Misalnya, ada larangan umum tentang iklan menyesatkan dan ketentuan yang tidak adil dalam kontrak dengan konsumen.

3. Hak-hak konsumen atas informasi dan pendidikan

Konsumen harus ditempatkan pada posisi di mana mereka dapat membuat pilihan berdasarkan informasi di antara barang dan jasa yang ditawarkan. Ini termasuk informasi objektif tentang fitur dan harga barang yang tersedia. Konsumen juga membutuhkan informasi yang tepat tentang penggunaannya yang efisien dan aman.

4. Hak untuk memperbaiki

Konsumen memiliki hak untuk menerima saran dan bantuan ketika mencari ganti rugi atas produk yang rusak atau karena cedera atau kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan barang dan jasa. Harus ada prosedur yang sederhana, terjangkau dan cepat untuk menyelesaikan keluhan dan klaim.

5. Representasi dan partisipasi konsumen

Perwakilan konsumen harus hadir dalam prosedur pengambilan keputusan tentang masalah yang menjadi perhatian mereka di tingkat lokal, nasional atau Uni Eropa. Di tingkat Union, ini tidak hanya mencakup masalah konsumen tertentu tetapi juga bidang kebijakan terkait lainnya seperti undang-undang makanan, transportasi, kebijakan persaingan, layanan keuangan, dan lingkungan.

Ketika Komunitas (nama mantan Uni Eropa) mengadopsi program konsumen pertamanya pada tahun 1975, ia berfokus pada penerapan praktis dari lima prinsip tersebut. Hasil pertama adalah sejumlah arahan yang diadopsi selama 10 tahun berikutnya yang meliputi antara lain keamanan produk kosmetik, pelabelan bahan makanan, iklan menyesatkan, hak konsumen dalam penjualan door-step, kewajiban produk dan penyediaan kredit konsumen . Selain program legislasi tentang perlindungan konsumen, Uni mengambil langkah untuk memastikan kepentingan konsumen diperhitungkan di tingkat lokal dan Uni Eropa. Ini telah mendukung pengembangan organisasi konsumen nasional dan lima organisasi besar di seluruh Uni Eropa dengan kepentingan konsumen.

Ini adalah:

– Organisasi Konsumen Eropa (BEUC),

– Konfederasi Organisasi Keluarga di Uni Eropa (Coface),

– Komunitas Masyarakat Konsumen Eropa (Eurocoop),

– Konfederasi Serikat Buruh Eropa (ETUC),

– Dan Lembaga Antar-Negara Eropa untuk Urusan Konsumen (EIICA)

Secara internal, Komisi Eropa menciptakan Layanan Kebijakan Konsumen independen pada tahun 1989 untuk memberikan lebih banyak otoritas dan profil yang lebih tinggi untuk pelaksanaan kebijakan konsumen.

Menurut data tahun 1991, hampir 64% PDB Komunitas dikhususkan untuk konsumsi pribadi, proporsi tertinggi adalah 70,3% di Yunani dan terendah

52,5% di Denmark (63,4% di Inggris). Sisa dari PDB dikhususkan terutama untuk membiayai investasi dan konsumsi kolektif pemerintah umum.

Rata-rata, orang Eropa mencurahkan 20% dari anggaran 'konsumsi' mereka untuk makanan (mulai dari 37,8% di Yunani hingga 16,6% di Jerman, 21,5% di Inggris) sedangkan 17,2% mencakup pengeluaran perumahan (27,8% di Denmark dibandingkan dengan 10,3% di Portugal, 18,5% di Inggris). Ada juga perbedaan yang mencolok dalam pengeluaran untuk waktu senggang dan pendidikan (4,3% di Luksemburg dibandingkan dengan 10,5% di Irlandia, dengan rata-rata UK sebesar 9,7%).

Ada banyak yang harus dilakukan, bahkan setelah program legislatif yang ditetapkan dalam Perjanjian Maastricht tentang Uni Eropa selesai. Pasar tunggal, seperti lainnya, perlu menyeimbangkan kepentingan pembeli dan penjual jika ingin beroperasi secara efisien. Ini berarti tidak hanya memperbaiki aturan tambahan untuk perlindungan konsumen tetapi juga memastikan bahwa yang sudah ada diterapkan dengan benar (yang tidak selalu demikian).

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *